大眾網訊 “愛山東”政務服務平臺是省委、省政府面向社會公眾打造的全省統一政務服務總平臺、總門戶。近年來，山東圍繞“高效辦成一件事”和優化營商環境，以“愛山東”為統一品牌，加快建設全省一體、上下協同的政務服務體系。目前，“愛山東”已迭代升級了5個版本，注冊用戶達到1.16億，日活躍用戶超過700萬。下一步，山東將堅持問題導向、需求引領，持續深化“愛山東”政務服務平臺建設。

　　深化一網辦

　　推動電腦端、移動端、窗口端、自助端等多端協同，推進統一申報、統一收件、統一辦件查詢、統一評價，一體支撐政務服務事項網上辦理，實現數據流轉更加順暢，業務運行更加高效。持續推進各類政務服務事項和自建服務渠道全部接入“愛山東”，做到“應接盡接”，便民利企服務“應上盡上”，不斷提高政務服務事項網上可辦率和全程可網辦率。

　　深化標準辦

　　優化提升全省政務服務統一業務中臺支撐能力，加快推進各級各部門政務服務事項“上中臺”，實現企業和群眾在不同服務渠道“同標準申報、無差別辦理”。協同各部門持續迭代升級“高效辦成一件事”服務場景，不斷拓展“一件事”范圍，推進集成辦理，實現政務服務從“能辦可辦”向“好辦易辦”提升。

　　深化無證辦

　　全領域推進“無證明之省”建設，全面推廣應用“魯通碼”，持續拓展“免證辦事、一碼通行”服務場景，用“愛山東”平臺的“證照庫”替代群眾手中的“檔案袋”，打造群眾辦事的“百寶箱”。同時，聯合多部門集成各類服務二維碼，構建“一碼、一卡、一證、一照”應用體系，讓企業和群眾辦事更省事、更省心。

　　深化智能辦

　　探索推行“視頻幫辦”服務模式，開設視頻幫辦渠道，讓群眾辦事足不出戶、“一次都不跑”。深化人工智能大模型在政務服務領域的應用，打造政務服務智能問答、數據智能檢索、12345工單智能處理等應用場景，做好群眾辦事的“智能管家助手”，提升“愛山東”主動服務、精準服務等智能化服務水平。同時，推進無障礙服務能力建設，不斷提升群眾辦事的便捷度。（作者 林秀秀）