大眾網(wǎng)訊 在醫(yī)療保障制度改革的浪潮中，青島市勇立潮頭，大膽實踐，基層醫(yī)保服務(wù)能力建設(shè)按下“加速鍵”。自2019年起，青島積極探索基層醫(yī)保工作站（點）建設(shè)管理方法，走出了一條“一體兩翼、多元共振”的基層醫(yī)保服務(wù)創(chuàng)新之路，為企業(yè)和群眾帶來了全新的醫(yī)保服務(wù)體驗。如今，青島全市已建成醫(yī)保工作站（點）3018家，其中103家獲評全省標準化醫(yī)保工作站（點），7家榮獲全省“群眾辦事滿意型醫(yī)保工作站（點）”稱號，織就了一張覆蓋市、區(qū)（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　強化“一體”引領(lǐng)，打造醫(yī)保服務(wù)“金招牌”

　　青島以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳標準化建設(shè)為主體，積極投身全省醫(yī)保標準化窗口創(chuàng)建行動。走進青島的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳，標準化建設(shè)帶來的專業(yè)與便捷撲面而來，從組織架構(gòu)到人員配置，從場地規(guī)范到視覺標識，一套完善的工作標準體系應(yīng)運而生。政策咨詢“一口清”，讓群眾疑惑當(dāng)場化解；自主辦理“一鍵通”，簡化流程提高效率；窗口服務(wù)“一次成”，減少群眾來回奔波；系統(tǒng)協(xié)同“一體系”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。憑借這些創(chuàng)新服務(wù)模式，全市10個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳全部斬獲省級標準化窗口稱號，成為醫(yī)保服務(wù)的閃亮標桿。有了示范大廳的成功經(jīng)驗，青島市乘勢而上，出臺基層醫(yī)保工作站（點）管理辦法，對基層醫(yī)保服務(wù)的全流程進行統(tǒng)一規(guī)范。推行基層醫(yī)保服務(wù)事項清單制度，針對不同類型服務(wù)機構(gòu)“量體裁衣”。同時，上線“青島市基層醫(yī)保服務(wù)平臺”，打造“基層醫(yī)保服務(wù)駕駛艙”，通過實時動態(tài)監(jiān)測和深度數(shù)據(jù)分析，讓醫(yī)保服務(wù)管理更加精準高效，平臺自去年上線以來，已累計辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)36.74萬筆。

　　驅(qū)動“兩翼”協(xié)同，讓服務(wù)觸手可及

　　青島市統(tǒng)籌地理位置、機構(gòu)規(guī)模、服務(wù)人口等要素，科學(xué)規(guī)劃布局，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心和定點醫(yī)療機構(gòu)為“兩翼”，將醫(yī)保服務(wù)送到群眾家門口。部分區(qū)市積極爭取財政支持，在街道便民服務(wù)中心設(shè)立專職醫(yī)保服務(wù)窗口，實現(xiàn)專人專崗辦理業(yè)務(wù)，讓群眾辦事更省心。

　　在服務(wù)隊伍建設(shè)上，青島培育了8000余名“醫(yī)保明白人”，他們就像醫(yī)保政策的“傳聲筒”，架起了政府與群眾溝通的“連心橋”。全市建立起“市級統(tǒng)籌、統(tǒng)一教材、鎮(zhèn)街培訓(xùn)、村居落實”的培訓(xùn)機制，確保醫(yī)保政策精準傳達。嶗山區(qū)構(gòu)建 “區(qū)-街道-管區(qū)-社區(qū)-網(wǎng)格員”五級服務(wù)模式，打造專業(yè)化服務(wù)隊伍；西海岸新區(qū)創(chuàng)新推出醫(yī)保工作站（點）“七辦”工作法（“一次辦”“上門辦”“馬上辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”“代幫辦”“協(xié)同辦”），真正實現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”的便民目標。

　　激發(fā) “多元” 活力，拓展服務(wù)新邊界

　　青島積極探索“醫(yī)銀合作”“醫(yī)企合作”“醫(yī)校合作”新模式，深度整合銀行、企業(yè)、學(xué)校等機構(gòu)的場地、人力和服務(wù)資源，在銀行網(wǎng)點、大型企業(yè)、大中專院校等場所設(shè)立醫(yī)保工作點。先后與5家銀行的青島市分行合作，在200 余家銀行網(wǎng)點設(shè)立社保醫(yī)保聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口，為群眾和企業(yè)提供13項醫(yī)保服務(wù)；在8家大型企業(yè)、12所大中專院校設(shè)立專屬醫(yī)保工作點，為企業(yè)職工和在校學(xué)生定制特色服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)融入生活的方方面面。

　　基層醫(yī)保服務(wù)一頭連著黨和政府的惠民政策，一頭系著群眾的急難愁盼。未來，青島醫(yī)保部門將繼續(xù)完善基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)規(guī)范化、標準化水平，讓醫(yī)保服務(wù)的溫暖惠及更多參保人，不斷增強群眾的幸福感與獲得感。（記者 林秀秀）