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    海報時評|陪護床上“躺”著醫(yī)療服務(wù)的“溫度”

    2024

    / 09/23
    來源:

    大眾網(wǎng)

    作者:

    張靜寧

    手機查看

      海報新聞評論員 張靜寧

      近日,據(jù)媒體報道,安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保安人員將患者家屬自帶的陪護床沒收,引發(fā)熱議。工作人員在接受采訪時表示,為了方便管理,醫(yī)院規(guī)定不能自帶陪護床。

      陪護床的管理,本身是一件小事。但“不能自帶陪護床”的硬性要求,以及“沒收陪護床”的行為背后,卻忽略了醫(yī)療服務(wù)的溫度,這才是醫(yī)患關(guān)系里的“大事”。

      大多數(shù)的住院病人,都需要親人的陪護,對于需要長期陪護的患者家屬而言,往往面臨心理、體力上的多重考驗,而陪護床則是陪護的剛需。目前,我國有的醫(yī)院提供免費的陪護床、也有的醫(yī)院提供陪護床租賃服務(wù),還有少數(shù)醫(yī)院提供陪護睡眠艙。沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的陪護設(shè)施規(guī)范,也帶來了很多問題,比如陪護床收費、陪護環(huán)境管理等。對此,醫(yī)院與患者,各有各的“苦衷”。不少患者認為,免費提供陪護床是醫(yī)院應(yīng)有服務(wù)內(nèi)容,強迫租賃不是為了方便管理,而是為了方便收費。而醫(yī)院則表示,統(tǒng)一租賃陪護床是為了維護公共場所的秩序,并避免安全隱患。

      其實,對于陪護床的管理,不是一個非黑即白的問題。租賃陪護床和自帶陪護床之間,并不存在矛盾。醫(yī)院統(tǒng)一租賃陪護床,其初衷也是為了給患者及患者家屬提供更加人性化的服務(wù),從情感上提升陪護者的體驗感,這與醫(yī)院允許患者家屬自帶陪護床的目的是一樣的。但“一刀切”的“沒收”“禁止”顯然有“強買強賣”之嫌,不僅忽略了患者家屬的就醫(yī)體驗,也違背了醫(yī)院提供陪護床服務(wù)的初心。對陪護床的管理不妨多一些“彈性”,從醫(yī)院的角度來說,如果擔(dān)心自帶陪護床會為住院環(huán)境帶來困擾,可以規(guī)定其使用時間及擺放區(qū)域,而陪護床的租賃服務(wù)更應(yīng)該成為醫(yī)療服務(wù)里帶有人情味的“增項”,而非“必選項”。

      隨著公眾醫(yī)療需求的增加,人們對醫(yī)療服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)也從診療環(huán)節(jié)本身,擴展到就醫(yī)體驗的方方面面。求醫(yī)問藥的患者及家屬身心都處于需要額外關(guān)懷的特殊時刻,每一個醫(yī)療服務(wù)的“小事”都直接影響著當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系。一個人性、多元、溫情的服務(wù)環(huán)境,是醫(yī)院提升自身服務(wù)水平的體現(xiàn),也是全社會的期待。

    責(zé)任編輯:牛樂耕

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