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    海報(bào)時(shí)評(píng)|陪護(hù)床上“躺”著醫(yī)療服務(wù)的“溫度”

    2024

    / 09/23
    來(lái)源:

    大眾網(wǎng)

    作者:

    張靜寧

    手機(jī)查看

      海報(bào)新聞評(píng)論員 張靜寧

      近日,據(jù)媒體報(bào)道,安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保安人員將患者家屬自帶的陪護(hù)床沒(méi)收,引發(fā)熱議。工作人員在接受采訪時(shí)表示,為了方便管理,醫(yī)院規(guī)定不能自帶陪護(hù)床。

      陪護(hù)床的管理,本身是一件小事。但“不能自帶陪護(hù)床”的硬性要求,以及“沒(méi)收陪護(hù)床”的行為背后,卻忽略了醫(yī)療服務(wù)的溫度,這才是醫(yī)患關(guān)系里的“大事”。

      大多數(shù)的住院病人,都需要親人的陪護(hù),對(duì)于需要長(zhǎng)期陪護(hù)的患者家屬而言,往往面臨心理、體力上的多重考驗(yàn),而陪護(hù)床則是陪護(hù)的剛需。目前,我國(guó)有的醫(yī)院提供免費(fèi)的陪護(hù)床、也有的醫(yī)院提供陪護(hù)床租賃服務(wù),還有少數(shù)醫(yī)院提供陪護(hù)睡眠艙。沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的陪護(hù)設(shè)施規(guī)范,也帶來(lái)了很多問(wèn)題,比如陪護(hù)床收費(fèi)、陪護(hù)環(huán)境管理等。對(duì)此,醫(yī)院與患者,各有各的“苦衷”。不少患者認(rèn)為,免費(fèi)提供陪護(hù)床是醫(yī)院應(yīng)有服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)迫租賃不是為了方便管理,而是為了方便收費(fèi)。而醫(yī)院則表示,統(tǒng)一租賃陪護(hù)床是為了維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序,并避免安全隱患。

      其實(shí),對(duì)于陪護(hù)床的管理,不是一個(gè)非黑即白的問(wèn)題。租賃陪護(hù)床和自帶陪護(hù)床之間,并不存在矛盾。醫(yī)院統(tǒng)一租賃陪護(hù)床,其初衷也是為了給患者及患者家屬提供更加人性化的服務(wù),從情感上提升陪護(hù)者的體驗(yàn)感,這與醫(yī)院允許患者家屬自帶陪護(hù)床的目的是一樣的。但“一刀切”的“沒(méi)收”“禁止”顯然有“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”之嫌,不僅忽略了患者家屬的就醫(yī)體驗(yàn),也違背了醫(yī)院提供陪護(hù)床服務(wù)的初心。對(duì)陪護(hù)床的管理不妨多一些“彈性”,從醫(yī)院的角度來(lái)說(shuō),如果擔(dān)心自帶陪護(hù)床會(huì)為住院環(huán)境帶來(lái)困擾,可以規(guī)定其使用時(shí)間及擺放區(qū)域,而陪護(hù)床的租賃服務(wù)更應(yīng)該成為醫(yī)療服務(wù)里帶有人情味的“增項(xiàng)”,而非“必選項(xiàng)”。

      隨著公眾醫(yī)療需求的增加,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也從診療環(huán)節(jié)本身,擴(kuò)展到就醫(yī)體驗(yàn)的方方面面。求醫(yī)問(wèn)藥的患者及家屬身心都處于需要額外關(guān)懷的特殊時(shí)刻,每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的“小事”都直接影響著當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系。一個(gè)人性、多元、溫情的服務(wù)環(huán)境,是醫(yī)院提升自身服務(wù)水平的體現(xiàn),也是全社會(huì)的期待。

    責(zé)任編輯:牛樂(lè)耕

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